【 客诉 kè sù 】
代人妄兴诉讼,谓之“客诉”。
《资治通鉴·后周太祖广顺二年》:“辛亥,敕:‘民有诉讼,必先歷县州及观察使处决……所诉必须己事,毋得挟私客诉。’” 胡三省 注:“事不干己,妄兴词诉,谓之客诉。”
【 客诉 kè sù 】
1、负责各现场的工作质量监督检查;定期与客户、工沟通,处理客诉及员工投诉;对各现场的工作进行评估、核;处理保洁技术部提出的有关改善保洁质量的合理化建议;对各现场员工的工作表现进行评估和考核。
2、 客诉处理系统
3、 客诉处理流程
4、 对客户的特殊要求与客户沟通,及时分析完成客诉报告。